Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

I. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

1. Zulässige Szenarien (Genehmigt für Rückgabe/Rückerstattung/Umtausch)

• Mangelhafte Produkte : Das Metallsiegel weist Herstellungsfehler auf (z. B. Risse im Metall, unvollständige Gravur, fehlerhafte Hardware oder nicht funktionsfähiges Design), die seine bestimmungsgemäße Verwendung beeinträchtigen, und der Mangel ist nicht auf Missbrauch oder Beschädigung während des Transports zurückzuführen.
• Fehlerhafte Anpassung : Das Produkt entspricht nicht genau den Anpassungsspezifikationen, die Sie beim Bestellvorgang angegeben haben (z. B. falsche Textgravur, falsche Logoplatzierung, nicht übereinstimmendes Material/Farbe oder Größenabweichung außerhalb unserer angegebenen Toleranz von ±0,5 mm).
• Falscher Artikel geliefert : Der Shop hat versehentlich ein anderes Produktmodell oder einen nicht personalisierten Artikel versendet, der nicht Ihren Bestelldetails entspricht.
• Transportschaden : Das Produkt kommt beschädigt an, weil die Verpackung unzureichend war oder der Transportdienstleister fahrlässig gehandelt hat (muss mit Fotos/Videos vom Auspacken gemeldet werden).

2. Nicht berechtigte Fälle (Keine Rückgabe/Rückerstattung)

• Meinungsänderung, persönliche Unzufriedenheit mit dem Design oder Fehler in den von Ihnen angegebenen Anpassungsanweisungen (z. B. Tippfehler, falsche Logodateien oder falsch geschriebener Text).
• Geringfügige Abweichungen im Aussehen (z. B. leichte Farbunterschiede bei Metalloberflächen, minimale Abweichungen in der Gravurtiefe), die die Funktionalität nicht beeinträchtigen (diese sind normal für handgefertigte Metallprodukte).
• Produkte, die nach der Lieferung von Ihnen benutzt, verändert oder beschädigt wurden.
• Anpassungswünsche, die vor Produktionsbeginn ausdrücklich von Ihnen genehmigt wurden (z. B. wurde ein Designentwurf per E-Mail versandt und bestätigt).
• Bestellungen, die nach Produktionsbeginn storniert werden (in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden nach Auftragsbestätigung).

II. Frist für Anfragen

• Defekte/Beschädigte/Falsche Artikel : Sie müssen innerhalb von [Zeitraum einfügen] einen Rückgabe-/Rückerstattungsantrag stellen. 7 Kalendertage nach Erhalt des Produkts. Verspätete Anfragen werden nicht bearbeitet.
• Fehlerhafte Anpassung : Sie müssen uns innerhalb von 5 Kalendertage der Lieferung, da Anpassungsfehler am besten umgehend überprüft werden.
• Stornierungsanfragen : Bestellungen können nur dann gegen volle Rückerstattung storniert werden, wenn die Stornierung innerhalb von [Datum einfügen] eingereicht wird. 24 Stunden Nach der Auftragsbestätigung kann die Produktion bereits begonnen haben, und eine Stornierung ist dann nicht mehr möglich.

III. Rückgabe- und Erstattungsprozess

1. Eine Anfrage einreichen

• Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter mettlemark@outlook.com oder über das Kontaktformular auf der Website des Geschäfts.
• Bitte geben Sie folgende Informationen an:
  • Ihr vollständiger Name, Ihre Bestellnummer und das Lieferdatum.
  • Eine detaillierte Beschreibung des Problems (z. B. „Gravurtext ist falsch geschrieben“, „Metallsiegel kam beschädigt an“).
  • Klare Fotos/Videos des Produkts (einschließlich der Verpackung, falls diese beim Versand beschädigt wurde) und ein Screenshot Ihrer Anpassungsanweisungen (falls zutreffend).
• Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktage und Sie über die Genehmigung oder Ablehnung informieren.

2. Rücksendegenehmigung (RA)

• Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer) und detaillierte Versandanweisungen (einschließlich der Rücksendeadresse).
• Senden Sie keine Produkte ohne RA-Nummer zurück – unberechtigte Rücksendungen werden abgelehnt oder verzögert.
• Sie sind dafür verantwortlich, das zurückgesendete Produkt sicher zu verpacken, um weitere Transportschäden zu vermeiden. Legen Sie sämtliches Originalzubehör (falls vorhanden) und die RA-Nummer dem Paket bei.

3. Rücksendekosten

• Fehler des Shops (z. B. defekter, falscher Artikel, fehlerhafte Personalisierung) : Der Shop übernimmt die Rücksendekosten. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die angemessenen Versandkosten (ein Nachweis der Versandkosten ist erforderlich).
• Fehler des Kunden (z. B. Missbrauch, verspätete Anfrage) : Sie tragen die Kosten für den Rückversand. Der Shop haftet nicht für verloren gegangene oder beschädigte Pakete während des Rücktransports.

4. Inspektion und Bearbeitung

• Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, werden wir es innerhalb von 5 Werktage um das Problem zu überprüfen.
• Wenn die Rückgabe genehmigt wird (die Zulassungskriterien erfüllt sind), bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch:
  • Rückerstattung : Wird innerhalb von 7-10 Werktage Nach Prüfung des Produkts. Rückerstattungen umfassen den vollen Produktpreis und alle anfallenden Steuern, jedoch nicht die ursprünglichen Versandkosten (es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler des Geschäfts).
  • Umtausch : Wir fertigen und versenden innerhalb unserer üblichen Produktionszeit (2–5 Werktage) ein Ersatzsiegel aus Metall. Bei Umtausch aufgrund eines Fehlers unseres Shops fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

IV. Besondere Hinweise zu kundenspezifischen Produkten

• Alle individuell gefertigten Metallsiegel werden exakt nach Ihren Vorgaben hergestellt. Um Fehler zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestelldetails (Gravurtext, Logo, Größe, Material) vor dem Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
• Für komplexe Sonderanfertigungen bieten wir auf Anfrage einen kostenlosen Designentwurf an. Falls Sie den Entwurf vor der Produktion prüfen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 12 Stunden nach Auftragserteilung.
• Rückerstattungen für Sonderanfertigungen werden erst nach Prüfung und Genehmigung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Teilrückerstattungen sind für Sonderanfertigungen nicht möglich (vollständige Rückerstattung nur bei bestätigtem Mangel).

V. Börsen

• Ein Umtausch ist nur bei defekten, falschen oder beschädigten Produkten möglich (in den entsprechenden Fällen). Sie können das Produkt gegen dasselbe Modell mit korrigierter Anpassung oder gegen ein anderes Modell (je nach Verfügbarkeit) umtauschen, indem Sie die Preisdifferenz (falls vorhanden) bezahlen.
• Für umgetauschte Produkte gelten die gleichen Bearbeitungszeiten wie für Neubestellungen. Wir informieren Sie über den voraussichtlichen Liefertermin, sobald der Umtausch bestätigt ist.

VI. Nicht erstattungsfähige Artikel

• Sonderanfertigungen von Metallsiegeln, die die Zulassungskriterien nicht erfüllen (siehe Abschnitt I.2), sind vom Umtausch ausgeschlossen.
• Versandkosten (Hin- und Rückversand) werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler des Shops zurückzuführen.

VII. Kontaktieren Sie uns

• Geschäftsname: MettleMark
  
• Kontakt-E-Mail: mettlemark@outlook.com
  
• Geschäftsadresse: Nr. 100-10 Hujia Shan Road, Zhangzhou Investment and Development Zone, Zhangzhou City, Provinz Fujian, Volksrepublik China