Häufig gestellte Fragen
Vielen Dank, dass Sie sich für MettleMark entschieden haben! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren individuellen Metallsiegeln, dem Bestellvorgang, dem Versand, Rücksendungen und mehr. Sollten Sie Ihre Frage nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
I. Fragen zu Produkt und Anpassung
1. Aus welchen Materialien bestehen Ihre Metallsiegel?
Unsere Metallplomben werden aus hochwertigen Materialien gefertigt und zeichnen sich durch Langlebigkeit und Präzision aus:
- Standardausführung: Edelstahl (rostbeständig, ideal für den regelmäßigen Gebrauch)
- Premium-Option: Messing (korrosionsbeständig, mit polierter Oberfläche für formelle/geschäftliche Zwecke)
- Alle verwendeten Materialien entsprechen den US-amerikanischen und EU-Sicherheitsstandards (keine schädlichen Chemikalien).
2. Welche Anpassungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wir bieten vollständig personalisierte Metallsiegel mit folgenden Optionen an:
- Gravurinhalt: Text (Namen, Logos, Slogans, Rechtsstempel), Symbole oder individuelle Designs.
- Schriftarten: Mehr als 15 Standardschriftarten (Serif, Sans-Serif, Schreibschrift); Uploads eigener Schriftarten möglich (bitte Support kontaktieren).
- Größe: 4-16 mm (Sondergrößen auf Anfrage bei Großbestellungen).
- Ausführung: Polierte (glänzende) oder matte (matte) Oberfläche.
3. Gibt es eine Begrenzung für den Gravurinhalt?
- Logos/Designs: Akzeptable Formate (JPG, PNG, SVG, AI) mit einer Mindestauflösung von 300 dpi. Komplexe Designs (kleine Details, Farbverläufe) müssen gegebenenfalls vereinfacht werden – wir senden Ihnen einen Entwurf zur Bestätigung.
- Verbotene Inhalte: Beleidigende Sprache, urheberrechtlich geschützte Logos (ohne Genehmigung) oder illegale Symbole (gemäß US-amerikanischer und EU-Vorschriften).
4. Wie lange dauert die Anpassung?
- Standardproduktionszeit: 2-5 Werktage (nach Auftragsbestätigung oder Freigabe des Korrekturabzugs).
- Expressproduktion: 1-2 Werktage (zusätzliche Gebühr von 15 $ / 13 €; Auswahl an der Kasse).
II. Fragen zu Bestellung und Zahlung
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren sichere Zahlungsmethoden für Kunden aus den USA und der EU:
- Digitale Geldbörsen: PayPal.
- Alle Zahlungen werden verschlüsselt (SSL), um Ihre Finanzinformationen zu schützen – wir speichern niemals vollständige Zahlungsdetails.
2. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
- Stornierungen: Volle Rückerstattung bei Anfrage innerhalb von 24 Stunden (USA) / 12 Stunden (EU) nach Auftragsbestätigung. Nach Ablauf dieser Frist kann die Produktion bereits begonnen haben – Stornierungen sind dann nicht mehr möglich (siehe Rückgabe- und Erstattungsbedingungen).
- Änderungen (Gravur, Größe, Adresse): Bitte anfragen Sie diese innerhalb von 24 Stunden (USA) bzw. 12 Stunden (EU) nach Auftragserteilung per E-Mail. Nach Produktionsbeginn sind keine Änderungen mehr möglich.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Aktualisierungen der Sendungsverfolgung werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand aktiviert.
4. Erheben Sie Umsatzsteuer/Mehrwertsteuer?
- US-Kunden: Die Umsatzsteuer wird gemäß Ihrem Bundesstaat berechnet (in Übereinstimmung mit den US-Steuerbestimmungen). Bestellungen, die in steuerbefreite Bundesstaaten (z. B. Oregon, Delaware) geliefert werden, sind steuerfrei.
- Kunden aus der EU/dem Vereinigten Königreich: Die Mehrwertsteuer (20 % für Großbritannien, variiert je nach EU-Land) ist im Preis an der Kasse enthalten (IOSS-registriert, keine zusätzliche Mehrwertsteuer bei Lieferung für Bestellungen ≤ 150 € / 135 £).
5. Kann ich eine Großbestellung (10 oder mehr Siegel) aufgeben?
Ja! Bei Großbestellungen (ab 10 Siegeln) erhalten Sie Rabatt (5–15 %, abhängig von der Menge). Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam ( mettlemark.com ) für ein individuelles Angebot, verlängerte Produktionszeiten und Versandkosten für Großbestellungen.
III. Fragen zu Versand und Lieferung
1. Liefern Sie in mein Land?
Wir versenden weltweit.
4. Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder sich verspätet?
- US-Bestellungen: Verzögerungen nach 7 Werktagen (USPS First-Class) / 5 Tagen (USPS Priority/UPS) melden, um eine Reklamation beim Transportunternehmen einzureichen.
- Bestellungen aus der EU/dem Vereinigten Königreich: Verzögerungen können nach 7 Werktagen gemeldet werden, um eine Reklamation einzureichen.
- Falls sich herausstellt, dass das Paket verloren gegangen ist, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an (Einzelheiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien).
IV. Fragen zu Rückgabe und Erstattung
1. Kann ich ein individuell angefertigtes Metallsiegel zurückgeben?
Rücksendungen werden nur akzeptiert für:
- Mangelhafte Produkte (Risse im Metall, unvollständige Gravur, nicht funktionsfähiges Design).
- Fehlerhafte Anpassung (entspricht nicht Ihren Spezifikationen).
- Der Händler hat den falschen Artikel geliefert.
- Rücksendungen werden nicht akzeptiert bei Meinungsänderung, persönlichen Fehlern in den Anpassungsanweisungen oder geringfügigen kosmetischen Abweichungen (normal bei handgefertigten Produkten).
2. Wie lange ist die Rückgabefrist?
- USA & EU: Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung (defekte/falsche Artikel) bzw. 5 Tagen (falsche Personalisierung) eingeleitet werden. Verspätete Anfragen werden nicht bearbeitet.
3. Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
- Wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Produkts und einer Beschreibung des Problems an den Kundendienst.
- Sie erhalten eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer) und Versandanweisungen (falls genehmigt).
- Senden Sie das Produkt zurück (wir übernehmen die Rücksendekosten bei Fehlern des Händlers; Sie übernehmen die Kosten bei Fehlern des Kunden).
- Wir prüfen das Produkt und bearbeiten Rückerstattungen oder Umtausche innerhalb von 7-10 Werktagen.
4. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Prüfung der zurückgesendeten Ware über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank/Ihr Zahlungsanbieter die Rückerstattung verbucht.
V. Fragen zum Datenschutz und zur Barrierefreiheit
1. Wie schützen Sie meine persönlichen Daten?
Wir halten uns an die DSGVO (EU) und den CCPA (USA). Ihre Daten (Name, Adresse, Zahlungsdaten) werden verschlüsselt (SSL) und ausschließlich zur Bestellabwicklung, zum Versand von Produkten oder – mit Ihrer Einwilligung – zum Versand von Marketingmitteilungen verwendet. Wir verkaufen Ihre Daten nicht an Dritte (siehe Datenschutzerklärung).
2. Kann ich mich von Marketing-E-Mails abmelden?
Ja! Klicken Sie einfach auf den Link „Abmelden“ am Ende jeder Marketing-E-Mail oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um sich abzumelden. Sie erhalten weiterhin E-Mails zu Ihrer Bestellung (Bestätigungen, Versandinformationen), da diese für Ihren Kauf erforderlich sind.
3. Ist Ihre Website für Nutzer mit Behinderungen zugänglich?
Ja! Wir erfüllen die Standards WCAG 2.1 AA, ADA (USA) und EN 301 549 (EU). Zu den barrierefreien Funktionen gehören die Kompatibilität mit Bildschirmleseprogrammen, die Tastaturnavigation, der Farbkontrast und die Textgrößenanpassung. Sollten Sie auf Barrieren stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team für Barrierefreiheit (siehe Erklärung zur Barrierefreiheit).
4. Wie kann ich meine Cookie-Einstellungen verwalten?
Klicken Sie im Footer der Website auf den Link „Cookie-Einstellungen“, um nicht notwendige Cookies zu akzeptieren oder abzulehnen. Notwendige Cookies (für Warenkorb/Kasse) sind für die Funktionalität der Website erforderlich. Sie können Cookies auch über Ihre Browsereinstellungen verwalten (siehe Cookie-Richtlinie).
VI. Weitere Fragen
1. Wie lange halten Metalldichtungen?
Bei sachgemäßer Pflege (Herunterfallen vermeiden, mit einem trockenen Tuch reinigen) halten unsere Metalldichtungen 5–10 Jahre. Messingdichtungen können mit der Zeit eine natürliche Patina entwickeln (diese kann poliert werden, um den Glanz wiederherzustellen).
2. Gewähren Sie eine Garantie auf Metalldichtungen?
Wir bieten eine einjährige Garantie auf Herstellungsfehler (z. B. Ablösen der Gravur, Risse im Metall). Die Garantie deckt keine Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Verschleiß oder Fehler bei der Personalisierung ab. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um einen Garantieanspruch geltend zu machen.
3. Kann ich einen Ersatz für eine verlorene oder beschädigte Siegelung erhalten?
Ja! Wir können Ihr individuelles Siegel nachbilden, wenn Sie Ihre ursprüngliche Bestellnummer haben (wir speichern Personalisierungsdaten 3 Jahre lang). Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Ersatzsiegel anzufordern – Sie erhalten einen Rabatt auf die Produktionskosten.
4. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
- Geschäftsname: MettleMark
- Kontakt-E-Mail: mettlemark@outlook.com
- Geschäftsadresse: Nr. 100-10 Hujia Shan Road, Zhangzhou Investment and Development Zone, Zhangzhou City, Provinz Fujian, Volksrepublik China