Condiciones del servicio
Fecha de entrada en vigor : 1 de noviembre de 2025
Bienvenido a MettleMark (en adelante, "la Tienda"). Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso del sitio web de la Tienda ( mettlemark.com ), incluyendo la navegación, la compra, la personalización de sellos metálicos y el uso de servicios relacionados. Al acceder o usar los servicios de la Tienda, usted acepta regirse por estos Términos, nuestra Política de Privacidad y cualquier término adicional incorporado por referencia. Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor, no utilice los servicios de la Tienda.
I. Requisitos de elegibilidad
- Para utilizar los servicios de la tienda, debe tener al menos 18 años de edad o la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante según la legislación aplicable.
- Al realizar un pedido, usted declara y garantiza que:
- Usted tiene la autoridad para obligarse (o a la entidad que representa) a estos Términos.
- Toda la información que proporcione (por ejemplo, dirección de envío, datos de pago) es precisa, completa y está actualizada.
- La tienda se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona o entidad a su entera discreción, incluso por violar estos Términos o participar en actividades fraudulentas o ilegales.
II. Realización y aceptación del pedido
1. Envío del pedido
- Al realizar un pedido a través del sitio web de la tienda, usted está haciendo una oferta vinculante para comprar los sellos metálicos seleccionados (incluidos los productos personalizados) al precio indicado, más los impuestos, gastos de envío y otros cargos aplicables.
- Los requisitos de personalización (por ejemplo, contenido del grabado, tamaño, material, diseño) deben especificarse claramente al finalizar la compra. La tienda no se responsabiliza de los errores o malentendidos derivados de instrucciones de personalización incompletas o ambiguas.
2. Aceptación del pedido
- La tienda se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido total o parcialmente. La aceptación del pedido se confirma únicamente cuando:
- La tienda te envía un correo electrónico de confirmación de pedido con un número de pedido válido.
- El pago se ha procesado correctamente a través de los sistemas de pago autorizados de Shopify.
- Si su pedido es rechazado (por ejemplo, debido a productos agotados, pago no válido o solicitudes de personalización no conformes), la tienda le notificará de inmediato y le reembolsará cualquier cantidad prepagada dentro de 5 a 7 días hábiles.
3. Precios y pago
- Todos los precios de los productos se muestran en USD y están sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, se respetará el precio cobrado al momento de realizar el pedido, siempre y cuando este sea aceptado.
- Usted se compromete a pagar todos los cargos aplicables (precio del producto, impuestos, envío y cargos por personalización) al momento de finalizar la compra. La tienda acepta los métodos de pago especificados en el sitio web (por ejemplo, tarjetas de crédito, PayPal), los cuales se procesan de forma segura a través de la pasarela de pago de Shopify.
- La tienda no se hace responsable de los cargos adicionales que pueda imponer su banco o proveedor de pagos (por ejemplo, comisiones por transacciones internacionales).
III. Personalización y especificaciones del producto
1. Condiciones de personalización
- Los precintos metálicos personalizados se fabrican bajo pedido según las especificaciones proporcionadas. Una vez iniciada la producción (normalmente entre 24 y 48 horas después de la confirmación del pedido), las solicitudes de personalización no se pueden modificar ni cancelar.
- La tienda se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de personalización que:
- Violar los derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, logotipos con derechos de autor, marcas comerciales sin autorización).
- Contener contenido ofensivo, ilegal o inapropiado (por ejemplo, discursos de odio, lenguaje discriminatorio, diseños relacionados con falsificaciones).
- Son técnicamente inviables (por ejemplo, grabados demasiado complejos que no se pueden reproducir en metal).
2. Especificaciones del producto
- Todas las descripciones, imágenes y especificaciones de los sellos metálicos (por ejemplo, material, tamaño, peso, profundidad del grabado) se proporcionan únicamente con fines ilustrativos. Pueden existir pequeñas variaciones debido a la naturaleza artesanal de los productos metálicos o a las diferencias entre los dispositivos de visualización.
- La tienda se esfuerza por garantizar la exactitud del producto, pero se exime de toda responsabilidad por discrepancias menores que no afecten a la funcionalidad del mismo.
IV. Envío y entrega
1. Condiciones de envío
- La tienda realiza envíos a los destinos especificados en el sitio web. Los gastos de envío se calculan en función del destino, el peso del paquete y el método de envío seleccionado (por ejemplo, estándar, urgente).
- Los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra, pero no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido a trámites aduaneros, problemas con la empresa de transporte o circunstancias imprevistas (por ejemplo, desastres naturales). La tienda no se responsabiliza de los retrasos en la entrega causados por empresas de transporte externas.
2. Confirmación de entrega
- Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío válida y accesible. La tienda no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o dañados si la dirección de envío proporcionada es incorrecta o incompleta.
- Al realizar la entrega, el transportista obtendrá una firma (donde sea necesaria) como comprobante de recepción. Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el transportista podrá dejarlo en la dirección indicada o programar una nueva entrega, según sus procedimientos habituales.
3. Envío internacional
- Para pedidos internacionales, usted es responsable de pagar todos los aranceles, impuestos y tasas de importación que imponga el país de destino. La tienda no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su importe.
- Los trámites aduaneros pueden variar según el país y ocasionar demoras adicionales. Usted se compromete a cumplir con todas las normas de importación del país de destino.
V. Devoluciones y reembolsos
1. Requisitos para la presentación de devoluciones
- Debido a la naturaleza personalizada de los precintos metálicos, solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- El producto está defectuoso (por ejemplo, metal agrietado, grabado defectuoso, diseño no funcional) al recibirlo.
- El producto no coincide con las especificaciones de personalización que usted proporcionó (excluyendo pequeñas variaciones).
- Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Para solicitar una devolución, comuníquese con el servicio al cliente e indique su número de pedido, fotos del producto y una descripción detallada del problema.
2. Proceso de devolución
- La tienda revisará su solicitud de devolución en un plazo de 3 días hábiles. Si se aprueba, recibirá un número de autorización de devolución e instrucciones de envío.
- Los productos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios (si corresponde). Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que esta se deba a un defecto o error de la tienda.
- La tienda se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
3. Devoluciones y cambios
- Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, la tienda procesará el reembolso a su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Los reembolsos incluyen el precio del producto y los impuestos aplicables, pero no los gastos de envío originales (a menos que la devolución se deba a un error de la tienda).
- En caso de productos defectuosos o incorrectos, puede optar por recibir un reemplazo (si está disponible) en lugar de un reembolso. Los plazos de entrega de los reemplazos pueden variar según los requisitos de personalización.
4. Artículos no reembolsables
- Los precintos metálicos personalizados que no presenten defectos ni errores de especificación no son reembolsables, ya que se fabrican específicamente para su pedido.
VI. Propiedad intelectual
1. Almacenar propiedad intelectual
- Todo el contenido del sitio web de la tienda (por ejemplo, imágenes de productos, logotipos, descripciones, plantillas de diseño, texto) es propiedad de la tienda o de sus licenciantes y está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.
- No podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar ni utilizar ningún contenido de la Tienda con fines comerciales sin la autorización previa por escrito de la Tienda.
2. Su propiedad intelectual
- Al enviar solicitudes de personalización (por ejemplo, logotipos, texto, diseños), usted garantiza que tiene el derecho legal de usar el contenido y que este no infringe los derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Usted otorga a la Tienda una licencia limitada y no exclusiva para usar su contenido de personalización únicamente con el fin de producir su pedido. La Tienda no utilizará su contenido para ningún otro fin sin su consentimiento.
VII. Limitación de responsabilidad
1. Exclusión de garantías
- La tienda proporciona sellos metálicos y servicios relacionados "tal cual" y "según disponibilidad" sin ninguna garantía expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
- La tienda no garantiza que el sitio web esté libre de errores, que su funcionamiento sea ininterrumpido o que esté libre de virus u otros componentes dañinos.
2. Limitación de responsabilidad
- En ningún caso la Tienda, sus propietarios, empleados o afiliados serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, consecuencial o punitivo (por ejemplo, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales) que surja del uso que usted haga de los servicios o productos de la Tienda, incluso si se le ha advertido de la posibilidad de tales daños.
- La responsabilidad total de la Tienda por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso de los servicios de la Tienda no excederá el importe total pagado por usted por el producto o servicio específico que dio origen a la reclamación.
3. Excepciones
- Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican a los daños causados por negligencia grave, mala conducta intencional o violaciones de las leyes aplicables por parte de la Tienda.
VIII. Terminación
- La Tienda podrá rescindir o suspender su acceso al sitio web o a los servicios en cualquier momento, sin previo aviso, si usted infringe estas Condiciones o participa en actividades fraudulentas, ilegales o perjudiciales.
- Tras la rescisión, se cumplirán todos los pedidos pendientes (que hayan sido aceptados por la Tienda), a menos que la rescisión se deba a un incumplimiento por su parte de estas Condiciones.
- Las secciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (por ejemplo, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, disputas) permanecerán vigentes.
IX. Ley Aplicable y Controversias
- Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de [Jurisdicción, por ejemplo, el Estado de California, EE. UU.] sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.
- Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos o los servicios de la Tienda se resolverá primero mediante negociación de buena fe con la Tienda.
- Si la negociación fracasa, la controversia se someterá a arbitraje vinculante en [Ciudad, Estado/País] de conformidad con las reglas del [Organismo Arbitral, por ejemplo, la Asociación Americana de Arbitraje]. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante para ambas partes.
X. Modificaciones a estos términos
- La Tienda podrá actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en las leyes, reglamentos o prácticas comerciales. Los Términos actualizados se publicarán en el sitio web con una nueva fecha de entrada en vigor.
- El uso continuado de los servicios de la Tienda tras la entrada en vigor de las Condiciones actualizadas implica la aceptación de los cambios. Si no acepta las Condiciones actualizadas, deberá dejar de usar los servicios de la Tienda.
XI. Disposiciones generales
- Divisibilidad : Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
- Renuncia : El hecho de que la Tienda no haga valer alguna disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicha disposición ni a ninguna otra.
- Acuerdo completo : Estos Términos, junto con la Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y la Tienda con respecto al uso de los servicios de la Tienda, y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo.
- Fuerza mayor : La tienda no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a circunstancias que escapen a su control razonable (por ejemplo, desastres naturales, huelgas, interrupciones en la cadena de suministro, regulaciones gubernamentales).
XII. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta, inquietud o disputa relacionada con estos Términos, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
- Nombre de la tienda: MettleMark
- Correo electrónico de contacto: mettlemark@outlook.com
- Dirección comercial: No. 100-10 Hujia Shan Road, Zona de Inversión y Desarrollo de Zhangzhou, Ciudad de Zhangzhou, Provincia de Fujian, República Popular China