Preguntas frecuentes
¡Gracias por elegir MettleMark! A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros sellos metálicos personalizados, el proceso de pedido, el envío, las devoluciones y mucho más. Si no encuentra lo que busca, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
I. Preguntas sobre el producto y la personalización
1. ¿De qué materiales están hechos sus sellos metálicos?
Nuestros sellos metálicos están fabricados con materiales de alta calidad para garantizar durabilidad y precisión:
- Opción estándar: Acero inoxidable (resistente a la corrosión, ideal para uso regular)
- Opción prémium: Latón (resistente a la corrosión, con acabado pulido para uso formal/corporativo)
- Todos los materiales cumplen con las normas de seguridad de EE. UU. y la UE (sin productos químicos nocivos).
2. ¿Qué opciones de personalización ofrecen?
Ofrecemos sellos metálicos totalmente personalizados con las siguientes opciones:
- Contenido del grabado: Texto (nombres, logotipos, eslóganes, sellos legales), símbolos o diseños personalizados.
- Estilos de fuente: más de 15 fuentes estándar (serif, sans-serif, script); se pueden cargar fuentes personalizadas (contactar con soporte).
- Tamaño: 4-16 mm (tamaños personalizados bajo pedido para pedidos al por mayor).
- Acabado: Superficie pulida (brillante) o mate (mate).
3. ¿Existe un límite para el contenido del grabado?
- Logotipos/Diseños: Formatos aceptables (JPG, PNG, SVG, AI) con una resolución mínima de 300 ppp. Los diseños complejos (detalles pequeños, degradados) pueden requerir simplificación; le enviaremos una prueba de diseño para su confirmación.
- Contenido prohibido: Lenguaje ofensivo, logotipos con derechos de autor (sin autorización) o símbolos ilegales (que cumplan con las regulaciones de EE. UU. y la UE).
4. ¿Cuánto tiempo tarda la personalización?
- Producción estándar: 2-5 días hábiles (después de la confirmación del pedido o la aprobación de la prueba).
- Producción urgente: 1-2 días hábiles (cargo adicional de $15 / €13; seleccionar al finalizar la compra).
II. Preguntas sobre pedidos y pagos
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos métodos de pago seguros para clientes de EE. UU. y la UE:
- Monederos digitales: PayPal.
- Todos los pagos están encriptados (SSL) para proteger su información financiera; nunca almacenamos los detalles completos del pago.
2. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
- Cancelaciones: Reembolso completo si se solicita dentro de las 24 horas (EE. UU.) / 12 horas (UE) posteriores a la confirmación del pedido. Pasado este plazo, la producción podría haber comenzado; en ese caso, no se permiten cancelaciones (consulte la Política de Reembolsos y Devoluciones).
- Modificaciones (grabado, tamaño, dirección): Solicítelas por correo electrónico dentro de las 24 horas (EE. UU.) / 12 horas (UE) posteriores a la realización del pedido. No se permiten modificaciones una vez iniciada la producción.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Las actualizaciones de seguimiento suelen tardar 24 horas en activarse después del envío.
4. ¿Cobran impuesto sobre las ventas/IVA?
- Clientes de EE. UU.: El impuesto sobre las ventas se aplica según su estado (de conformidad con las regulaciones fiscales estadounidenses). Los pedidos enviados a estados exentos de impuestos (por ejemplo, Oregón, Delaware) están exentos de impuestos.
- Clientes de la UE/Reino Unido: el IVA (20% para el Reino Unido, varía según el país de la UE) está incluido en el precio de compra (registrado en IOSS, sin IVA adicional en la entrega para pedidos ≤ 150 € / 135 £).
5. ¿Puedo realizar un pedido al por mayor (más de 10 sellos)?
¡Sí! Los pedidos al por mayor (10 o más sellos) tienen descuento (entre un 5 % y un 15 %, según la cantidad). Comuníquese con nuestro equipo de ventas ( mettlemark.com ) para obtener un presupuesto personalizado, plazos de producción extendidos y tarifas de envío para pedidos al por mayor.
III. Preguntas sobre envío y entrega
1. ¿Realizan envíos a mi país?
Realizamos envíos a todo el mundo.
4. ¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o se retrasa?
- Pedidos en EE. UU.: Informe los retrasos después de 7 días hábiles (USPS First-Class) / 5 días (USPS Priority/UPS) para presentar una reclamación ante la empresa transportista.
- Pedidos de la UE/Reino Unido: Informe de los retrasos transcurridos 7 días hábiles para poder presentar una reclamación.
- Si se confirma la pérdida del paquete, le ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo (consulte la Política de envío para obtener más detalles).
IV. Preguntas sobre devoluciones y reembolsos
1. ¿Puedo devolver un precinto metálico personalizado?
Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos defectuosos (metal agrietado, grabado incompleto, diseño no funcional).
- Personalización incorrecta (no coincide con sus especificaciones).
- La tienda envió un artículo incorrecto.
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, errores personales en las instrucciones de personalización o pequeñas variaciones estéticas (normales en productos artesanales).
2. ¿Cuál es el plazo de devolución?
- EE. UU. y UE: Inicie las devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega (artículos defectuosos o incorrectos) o 5 días (personalización incorrecta). Las solicitudes fuera de plazo no se procesarán.
3. ¿Cómo inicio una devolución?
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente e incluya su número de pedido, fotos del producto y una descripción del problema.
- Recibirá un número de autorización de devolución (RA) e instrucciones de envío (si se aprueba).
- Devuelva el producto (nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución en caso de errores de la tienda; usted los cubre en caso de errores del cliente).
- Inspeccionamos el producto y procesamos el reembolso o el cambio en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
4. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Los reembolsos se procesan a su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la inspección del producto devuelto. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede tardar más en reflejar el reembolso.
V. Preguntas sobre privacidad y accesibilidad
1. ¿Cómo protegen mi información personal?
Cumplimos con el RGPD (UE) y la CCPA (EE. UU.). Sus datos (nombre, dirección, datos de pago) están cifrados (SSL) y solo se utilizan para procesar pedidos, enviar productos o comunicarnos con usted (con su consentimiento). No vendemos sus datos a terceros (consulte nuestra Política de Privacidad).
2. ¿Puedo darme de baja de los correos electrónicos de marketing?
¡Sí! Haz clic en el enlace "Cancelar suscripción" que aparece al final de cualquier correo electrónico de marketing o ponte en contacto con atención al cliente para darte de baja. Seguirás recibiendo correos electrónicos relacionados con tu pedido (confirmaciones, actualizaciones de envío), ya que son necesarios para tu compra.
3. ¿Es su sitio web accesible para usuarios con discapacidades?
¡Sí! Cumplimos con los estándares WCAG 2.1 AA, ADA (EE. UU.) y EN 301 549 (UE). Las funciones de accesibilidad incluyen compatibilidad con lectores de pantalla, navegación por teclado, contraste de color y ajuste del tamaño del texto. Si encuentra alguna barrera, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de accesibilidad (consulte la Declaración de Accesibilidad).
4. ¿Cómo gestiono las preferencias de cookies?
Haz clic en el enlace «Configuración de cookies» en el pie de página del sitio web para aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Las cookies necesarias (para el carrito de la compra/finalizar el pago) son imprescindibles para el correcto funcionamiento del sitio. También puedes gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador (consulta la Política de cookies).
VI. Otras preguntas
1. ¿Cuánto duran las juntas metálicas?
Con el cuidado adecuado (evitar caídas, limpiar con un paño seco), nuestros sellos metálicos duran entre 5 y 10 años. Los sellos de latón pueden desarrollar una pátina natural con el tiempo (se pueden pulir para recuperar el brillo).
2. ¿Ofrecen garantía para los sellos metálicos?
Ofrecemos una garantía de 1 año contra defectos de fabricación (por ejemplo, desprendimiento del grabado, agrietamiento del metal). La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal ni errores de personalización. Para presentar una reclamación de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
3. ¿Puedo obtener un repuesto para una junta perdida o dañada?
¡Sí! Podemos recrear su sello personalizado si tiene su número de pedido original (conservamos los registros de personalización durante 3 años). Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un reemplazo; recibirá un descuento en el costo de producción.
4. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
- Nombre de la tienda: MettleMark
- Correo electrónico de contacto: mettlemark@outlook.com
- Dirección comercial: No. 100-10 Hujia Shan Road, Zona de Inversión y Desarrollo de Zhangzhou, Ciudad de Zhangzhou, Provincia de Fujian, República Popular China