Política de reembolso y devolución

I. Requisitos para devoluciones y reembolsos

1. Escenarios elegibles (Aprobado para devolución/reembolso/cambio)

• Productos defectuosos : El sello metálico presenta defectos de fabricación (por ejemplo, metal agrietado, grabado incompleto, herrajes defectuosos o diseño no funcional) que afectan su uso previsto, y el defecto no es causado por un mal uso o daños durante el envío.
• Personalización incorrecta : El producto no coincide con las especificaciones de personalización exactas que proporcionó al finalizar la compra (por ejemplo, grabado de texto incorrecto, colocación incorrecta del logotipo, material/color que no coincide o desviación de tamaño más allá de nuestra tolerancia establecida de ±0,5 mm).
• Artículo incorrecto enviado : La tienda envía por error un modelo de producto diferente o un artículo no personalizado que no corresponde a los detalles de su pedido.
• Daños durante el envío : El producto llega dañado debido a un embalaje inadecuado o negligencia del transportista (debe informarse con fotos/vídeos del desembalaje).

2. Situaciones no elegibles (sin devoluciones ni reembolsos)

• Cambio de opinión, insatisfacción personal con el diseño o errores en las instrucciones de personalización proporcionadas por usted (por ejemplo, errores tipográficos, archivos de logotipo incorrectos o texto mal escrito).
• Pueden existir pequeñas variaciones en la apariencia (por ejemplo, ligeras diferencias de color en los acabados metálicos, mínimas variaciones en la profundidad del grabado) que no afectan a la funcionalidad (son normales en los productos metálicos hechos a mano).
• Productos que hayan sido usados, modificados o dañados por usted después de la entrega.
• Solicitudes de personalización que usted aprobó explícitamente antes de la producción (por ejemplo, prueba de diseño enviada y confirmada por correo electrónico).
• Pedidos cancelados después de que la producción haya comenzado (normalmente dentro de las 24-48 horas posteriores a la confirmación del pedido).

II. Plazo para las solicitudes

• Artículos defectuosos/dañados/incorrectos : Debe iniciar una solicitud de devolución/reembolso dentro de 7 días naturales de recibir el producto. Las solicitudes tardías no se procesarán.
• Personalización incorrecta : Debe notificarnos dentro de 5 días naturales de entrega, ya que los errores de personalización se verifican mejor con prontitud.
• Solicitudes de cancelación : Los pedidos solo se pueden cancelar para obtener un reembolso completo si se solicitan dentro del plazo establecido. 24 horas de confirmación del pedido. Transcurridas 24 horas, es posible que la producción haya comenzado y ya no se permitan cancelaciones.

III. Proceso de devolución y reembolso

1. Enviar una solicitud

• Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de mettlemark@outlook.com o mediante el formulario de contacto en el sitio web de la tienda.
• Incluya la siguiente información:
  • Su nombre completo, número de pedido y fecha de entrega.
  • Una descripción detallada del problema (por ejemplo, "el texto grabado está mal escrito", "el sello metálico llegó roto").
  • Fotos/vídeos nítidos del producto (incluido el embalaje, si se dañó durante el envío) y una captura de pantalla de sus instrucciones de personalización (si corresponde).
• Revisaremos su solicitud en 3 días hábiles y le notificaremos la aprobación o la denegación.

2. Autorización de devolución (RA)

• Si se aprueba, recibirá un número de Autorización de Devolución (RA) e instrucciones de envío detalladas (incluida la dirección de devolución).
• No envíe productos sin un número de RA ; las devoluciones no autorizadas serán rechazadas o retrasadas.
• Usted es responsable de embalar correctamente el producto devuelto para evitar daños durante el transporte. Incluya todos los accesorios originales (si los hubiera) y el número de autorización de devolución (RA) en el paquete.

3. Gastos de envío de devolución

• Error de la tienda (p. ej., artículo defectuoso, incorrecto o personalización errónea) : La tienda cubrirá los gastos de envío de la devolución. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o le reembolsaremos los gastos de envío razonables (se requiere comprobante de los gastos de envío).
• Error del cliente (p. ej., uso indebido, solicitud tardía) : Usted es responsable de todos los gastos de envío de la devolución. La tienda no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.

4. Inspección y procesamiento

• Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos dentro de 5 días hábiles para verificar el problema.
• Si se aprueba la devolución (cumple con los criterios de elegibilidad), procesaremos su reembolso o cambio:
  • Reembolso : Se procesará a su método de pago original en 7-10 días hábiles tras inspección. Los reembolsos incluyen el precio total del producto y los impuestos aplicables, pero excluyen los gastos de envío originales (a menos que la devolución se deba a un error de la tienda).
  • Cambio : Se fabricará y enviará un sello metálico personalizado de reemplazo dentro de nuestro plazo de producción estándar (2-5 días hábiles). No se cobrarán cargos adicionales por personalización en caso de cambios debidos a errores de la tienda.

IV. Notas especiales para productos personalizados

• Todos los sellos metálicos personalizados se fabrican según sus especificaciones exactas. Le recomendamos revisar cuidadosamente los detalles de su pedido (texto para grabar, logotipo, tamaño, material) antes de enviarlo para evitar errores.
• Ofrecemos una prueba de diseño gratuita (bajo petición) para personalizaciones complejas. Si desea verificar el diseño antes de la producción, póngase en contacto con atención al cliente en un plazo de 12 horas desde la realización del pedido.
• Los reembolsos de productos personalizados se procesan únicamente después de que el artículo devuelto haya sido inspeccionado y aprobado. No se ofrecen reembolsos parciales para productos personalizados (el reembolso completo solo se realizará si se verifica el problema).

V. Intercambios

• Los cambios solo están disponibles para productos defectuosos, incorrectos o dañados (casos que cumplan con los requisitos). Puede cambiar el producto por el mismo modelo con la personalización corregida o por un modelo diferente (sujeto a disponibilidad) pagando la diferencia de precio (si la hubiera).
• Los productos cambiados están sujetos a los mismos plazos de personalización que los pedidos nuevos. Le notificaremos la fecha de entrega prevista una vez confirmado el cambio.

VI. Artículos no reembolsables

• Los sellos metálicos personalizados que no cumplan con los criterios de elegibilidad (ver Sección I.2) no son reembolsables.
• Los gastos de envío (originales y de devolución) no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error de la tienda.

VII. Contáctenos

• Nombre de la tienda: MettleMark
  
• Correo electrónico de contacto: mettlemark@outlook.com
  
• Dirección comercial: No. 100-10 Hujia Shan Road, Zona de Inversión y Desarrollo de Zhangzhou, Ciudad de Zhangzhou, Provincia de Fujian, República Popular China